一名資深代購賣家向記者指出，部分品牌在國內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國的Coach，30天內(nèi)是可以無理由退換貨的，但在國內(nèi)卻并沒有這項規(guī)定。

　　【原因】

　　不愁市場：中國奢侈品零售高速增長

　　事實上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題，類似"國內(nèi)奢侈品維修時間長"、"無處免費清潔保養(yǎng)"的報道屢屢見諸報端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河認為，大牌們的"底氣"主要來自于中國市場高速增長的購買力，"奢侈品牌在中國根本不擔心銷售，有些品牌甚至還要求每人每天限購，對他們而言，沒有必要像其他商場一樣，提供增值服務來吸引客流。 "

　　有關數(shù)據(jù)顯示，即便是在全球經(jīng)濟衰退的2009年，中國奢侈品零售仍然逆勢增長16%，有專家預測，2015年中國奢侈品消費將達1700億元人民幣，占全球奢侈品市場的20%，成為世界最大奢侈品消費國。

　　一名百貨業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，不僅消費者對于奢侈品趨之若鶩，高端百貨、購物中心同樣不惜代價引進一線大牌，甚至自掏腰包，為奢侈品牌提供豪華裝修，商家及消費者的熱情恐怕亦是部分品牌 "有恃無恐"的原因之一。

　　制度不同：他國"冷靜期"是硬性規(guī)定

　　對于不同地區(qū)售后政策的不盡相同，奢侈品業(yè)內(nèi)人士們卻有著截然不同的觀點。 LV有關人士解釋，奢侈品牌并非故意歧視消費者，只是在進入不同市場前，都會根據(jù)當?shù)叵嚓P的法律法規(guī)制定相關的銷售及服務政策。

　　在商業(yè)、服務業(yè)發(fā)達的大多數(shù)西方國家和部分亞洲國家，激烈的競爭環(huán)境迫使商家將無理由退貨變成一種商業(yè)習慣，而在部分國家，購物"冷靜期"甚至成了硬性規(guī)定。一家奢侈腕表代理商市場部人士透露，在美國，除食品和一些易腐爛商品外，絕大多數(shù)商品可以無條件退貨，無論是小超市還是大商場，都實行相對寬松的退貨制度。

　　該人士進一步指出，相較服務理念領先的快時尚品牌及部分本土百貨，奢侈品牌的確存在售后服務和價格不成正比的問題。 "不僅是退換貨了，包括清潔、維修、保養(yǎng)，這些和國外都有一定的差距。 "

　　業(yè)內(nèi)人士：消費者素質(zhì)不能成二流服務借口

　　為何大牌們未在中國放開退貨"閘門"，業(yè)內(nèi)人士亦有不同解釋。某奢侈品牌市場部人士朱先生告訴記者，某保健品品牌在上世紀初剛進入中國市場時，效法美國提供"無理由全款退貨"，規(guī)定顧客在使用后若感到不滿意，只要瓶子還在，就可退得全款。此前，這項政策在美國實行多年，退貨率微乎其微，然而，在中國實施后，每天店門口前都排起長龍，不少市民將吃剩的空瓶帶來退貨，導致該品牌最終不得不改變政策。

　　"奢侈品在中國不敢無理由退貨和中國消費者的消費心理和習慣也有關系，如果推出無理由退貨服務，可能有些人會在重要場合使用一次后，來店里惡意退貨。 "朱先生強調(diào)，購買奢侈品的消費者很少出于沖動型消費，正因如此，大牌們不會效仿其他商場，提供增值服務。

　　但卻有本土百貨業(yè)內(nèi)人士在聽聞這一說法時指出，商品退貨必須不影響二次銷售，奢侈品完全可以將此作為門檻，擋住那些所謂的"惡意退貨"的市民，消費者素質(zhì)不能成為二流服務的借口。

　　【手記】

　　奢侈品難道只賣附加值

　　高昂的價格意味著高品質(zhì)的服務，這早已是商業(yè)競爭中不成文的法則，五星級酒店的免費游泳池和健身房、管家式的貼身服務，和經(jīng)濟型酒店自然不可同日而語；高端餐飲店安靜的就餐氛圍也比街邊小吃鋪好過數(shù)倍；即便是星巴克，也一再強調(diào)"賣的是體驗"，絕不僅僅是咖啡。