2014年“七一”這天清早，樂(lè)家購(gòu)物廣場(chǎng)永豐店的員工舉行例行的早操、早訓(xùn)、早會(huì)，永豐街社區(qū)一位農(nóng)家大嫂嚎啕大哭的領(lǐng)著幾位親屬堵住超市大門。

　　原來(lái)，這位大嫂的孩子前一天傍晚吃了從超市購(gòu)買的一款知名品牌的火腿后，發(fā)生腹瀉，已經(jīng)脫水，在永豐鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診。

　　這時(shí)，張鵬遠(yuǎn)在北京辦事，接到店長(zhǎng)的緊急電話后，他要求：“立即把孩子送縣醫(yī)院治療，花多少錢，都由超市出。”當(dāng)天下午，返回洛南，看望過(guò)孩子后，提取孩子家中剩余的火腿，發(fā)現(xiàn)霉點(diǎn)，當(dāng)天他把“闖禍”的同批次的火腿送洛南縣食品藥品局質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)“大腸桿菌”超標(biāo)。與此同時(shí)，他把連鎖超市的同一品牌的火腿全部下架，在縣電視臺(tái)和超市周邊公告，把同批次賣出的召回，已食用的憑購(gòu)物小票理賠。

　　處理這件事，超市賠償那位大嫂6000元，召回理賠也損失不小。說(shuō)起這件的事，張鵬說(shuō)：“賠錢是小，良心是大。食品安全大于天，顧客沒(méi)有辦法對(duì)購(gòu)買的食品進(jìn)行質(zhì)檢，但商家要有這個(gè)責(zé)任。”

　　這次事件之后，張鵬在全部連鎖超市推行精細(xì)化管理。2015年7月，注冊(cè)洛南縣樂(lè)家商貿(mào)有限公司，對(duì)旗下的連鎖超市統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進(jìn)貨和配送，統(tǒng)一執(zhí)行進(jìn)貨索證索票、店面鋪貨專職質(zhì)檢、品牌商品質(zhì)量管理臺(tái)賬等制度。從2016年開始，公司對(duì)主營(yíng)商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，為此，專門投資數(shù)十萬(wàn)元，開發(fā)了“樂(lè)家”專用軟件系統(tǒng)。

　　也正是這件事，讓張鵬感受到現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的恐慌。2014年8月，他從西安高薪聘請(qǐng)總經(jīng)理負(fù)責(zé)樂(lè)家商貿(mào)公司日常管理。當(dāng)年9月，張鵬進(jìn)入北京世華管理學(xué)院總裁風(fēng)暴辦脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2016年3月畢業(yè)。

　　責(zé)任成就人生

　　樂(lè)家商貿(mào)公司旗下的連鎖農(nóng)家超市，現(xiàn)有固定員工233人，其中，黨員15名。2016年11月，成立了黨支部。

　　2015年3月，張鵬投資1000萬(wàn)元，利用石門鎮(zhèn)電影院舊址，新建營(yíng)業(yè)面積3200㎡的商用建筑，創(chuàng)辦樂(lè)家購(gòu)物石門店，目前仍是商洛經(jīng)營(yíng)面積最大、經(jīng)營(yíng)門類最全的農(nóng)村超市。

　　樂(lè)家公司建有黨群活動(dòng)室、支部辦公室、工會(huì)之家、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心、電商平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心等

　　我們看到走廊的墻壁上，懸掛著反映企業(yè)文化的掛圖或標(biāo)識(shí)：“同修中國(guó)夢(mèng)，大愛天下行”;“共同富裕是圓夢(mèng)的初心，同舟共濟(jì)是筑夢(mèng)的起點(diǎn)!”

　　張鵬說(shuō)：這是多年的創(chuàng)業(yè)心得，也是公司的社會(huì)承諾。

　　創(chuàng)辦農(nóng)家連鎖超市走上正軌后，張鵬從2010年開始，在古城、石坡、永豐敬老院和縣福利院、光榮院建立員工愛心教育實(shí)踐基地，每年的三·八婦女節(jié)、五·一勞動(dòng)節(jié)、重陽(yáng)節(jié)和國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間，組織員工獻(xiàn)愛心。在連鎖店所在鎮(zhèn)，每學(xué)期都出資表彰當(dāng)?shù)刂行W(xué)校三好學(xué)生、優(yōu)秀班干部，出資慰問(wèn)新入伍的軍人家屬。每年資助2名貧困學(xué)生，完成從中學(xué)到大學(xué)的學(xué)業(yè)，已資助20名貧困戶子女完成大學(xué)學(xué)業(yè)。多年來(lái)，參加光彩事業(yè)活動(dòng)，累計(jì)捐資200多萬(wàn)元。

　　“超市一線員工都吃的是青春飯，我們非常注重青年員工的成長(zhǎng)成才。”采訪時(shí)，張鵬談到：為了幫助更多的青年創(chuàng)業(yè)，樂(lè)家商貿(mào)對(duì)旗下的實(shí)體店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，采取“一店兩制”的經(jīng)營(yíng)模式。主營(yíng)商品，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng);新增服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，超市在店面提供專區(qū)，上貨統(tǒng)一質(zhì)檢，銷售統(tǒng)一收銀，加盟商遵從進(jìn)貨索證索票制度，自主投資、自主進(jìn)貨、自主聘用店員、自負(fù)盈虧經(jīng)營(yíng)。目前，加盟創(chuàng)業(yè)的聯(lián)營(yíng)商戶有36戶，主要從事食品加工和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。公司還專門聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，從事員工職業(yè)培訓(xùn)、心里疏導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的同時(shí)，定期謀劃組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身的董力山曾擔(dān)任過(guò)樂(lè)家創(chuàng)業(yè)