本報記者 南 璽
“只要你認真、有心，哪有干不好的事情?”說起信訪工作，商南縣公安局信訪室民警彭棟林這樣總結(jié)道。
從警32年來，彭棟林憑著對公安工作的熱愛和追求，始終堅持心中有民，履職盡責。自2013年到商南縣公安局信訪室工作以來，他兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅持把做好信訪工作與為人民服務結(jié)合起來，用實際行動踐行著一名人民警察的誓言。
“信訪工作是群眾工作，要學會傾聽，找準矛盾化解切入點，而要化解矛盾、解釋疏導，就必須自己先學習好相關法律知識。”彭棟林介紹，信訪接待人員的必備素養(yǎng)就是精于主業(yè)，善于出謀劃策，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
負責信訪工作之初，彭棟林對電腦操作相對生疏，對網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的事項也不熟悉。為了更好地服務群眾，他加班加點、不恥下問、勤學苦練，很短的時間內(nèi)，他就熟練掌握了網(wǎng)上交辦信訪事項辦理系統(tǒng)的操作使用，成為信訪工作行家里手。
“在處理信訪事項的過程中，既要落實承辦單位與當事人的溝通解釋，又要確保信訪訴求解釋到位、信訪人員答復滿意。”彭棟林介紹，每一起信訪事項辦理的回復報告、信訪答復，他都做到報告、答復零失誤。
從事公安信訪工作以來，彭棟林共登記、接待群眾來信(網(wǎng)上)來訪1360多次，參與辦結(jié)、化解信訪事項350多起，協(xié)調(diào)化解非正常死亡等疑難信訪案(事)90多起。多次出色完成了組織交給的各項任務。他負責的信訪工作，上級領導放心，單位同事認可，信訪群眾滿意。
2023年3月，湘河鎮(zhèn)白浪社區(qū)村民程某與同組村民李某夫妻倆因河邊栽的樹被損壞一事大打出手，雖然當?shù)嘏沙鏊谝粫r間就處理了，但因后期的治療和賠償費用，程某將李某夫妻倆上訴到上級部門。面對這一情況，彭棟林積極與雙方溝通，曉之以理動之以情，最終李某夫妻倆在規(guī)定時限內(nèi)將賠償款給付到位。
信訪大廳內(nèi)，彭棟林不光化解矛盾糾紛，遇到群眾的急難愁盼問題也會全力幫助解決。城關街道群眾陳某曾多次信訪反映他在某公司的宿舍財物被毀，要求賠償，并先后到中央和省、市上訪。彭棟林獲悉情況后，對其耐心解釋和勸服，還到陳某家中了解情況，做他的思想工作，使得這起長達多年的越級上訪終于化解。陳某感慨道：“信訪室的彭主任處事公正，值得信賴!”
彭棟林經(jīng)常遇到很多老大難問題，光靠執(zhí)行政策、講法律，無法說服群眾，他就不厭其煩地對那些重復上訪的群眾進行耐心勸服、教育、解釋、疏導，告訴他們換位思考，將心比心，不能因為個人的一點私利就否定政府的工作。經(jīng)過彭棟林的耐心勸解，很多上訪群眾都是滿面愁容而來，笑逐顏開而歸。
面對群眾來訪，彭棟林要求“當天能辦好的事務必當天辦好”，誠心誠意為群眾解決實際問題，用耐心、愛心、真心換來了群眾的滿意。他還堅持把解決群眾信訪問題與做好網(wǎng)上網(wǎng)下信訪事項規(guī)范辦理作為信訪工作的核心和主要內(nèi)容，確保信訪事項的接收、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、報告、答復規(guī)范運轉(zhuǎn)，推動信訪事項案結(jié)事了，實現(xiàn)信訪群眾事心雙解。
當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，人們獲取信息渠道多，但很多人并不善于辨別信息的真?zhèn)?，因此給信訪工作帶來了很多挑戰(zhàn)和困難。面對這種情況，彭棟林帶領科室人員積極參加學習教育，提高自身政策理論水平，增強紀律規(guī)矩意識，廉潔從警。
“做好信訪工作，為群眾排憂解難，是我分內(nèi)的事情。只要群眾信訪問題解決了，信訪人感到滿意了，就是我的榮光。”彭棟林說。