本報(bào)訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）“我們利用語音、圖片、視頻等，打造‘微課堂’，群眾足不出戶，在家就可在線辦理事項(xiàng)，不斷提升群眾的獲得感。”7月30日，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心幫代辦股股長周倩見到筆者時(shí)說。目前，縣政務(wù)服務(wù)“微課堂”已正式開講10期，這是柞水縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以企業(yè)和群眾實(shí)際需求為著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依托“掌上辦”平臺，創(chuàng)新推出每周開講一期“微課堂”，不斷增添政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效新動(dòng)能。
據(jù)悉，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“微課堂”以企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理、咨詢熱點(diǎn)等為開講重點(diǎn)，通過主播與窗口辦事人員面對面聊天的方式，講解業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)上操作圖解、幫辦代辦疑難等內(nèi)容，把辦理流程、方式、材料、時(shí)限等難懂的專業(yè)術(shù)語、復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，用讓人“一聽即懂”的通俗、有趣、清晰的語言進(jìn)行講解，并把每期“微課堂”制作成3分鐘左右的視頻，分享給辦事企業(yè)和群眾觀看，讓他們“一看秒懂”，做到在申報(bào)資料過程中“劃重點(diǎn)”，避免“來回跑”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“靠前一公里”，讓群眾在“零跑動(dòng)”中享受更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，開設(shè)“微課堂”，也成為政務(wù)服務(wù)工作人員“補(bǔ)鈣充電”的新捷徑和公開監(jiān)督的“晴雨表”，實(shí)現(xiàn)在常學(xué)常新中提升理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，并將審批事項(xiàng)、審批流程、審批時(shí)限進(jìn)行公開，拓寬公眾監(jiān)督渠道，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大提升。目前，“微課堂”已開播10期，涉及手機(jī)取號、幫辦代辦、公共場所衛(wèi)生許可證辦理、身份證辦理流程、紅色志愿服務(wù)、養(yǎng)老年檢等辦理事項(xiàng)，受到企業(yè)和群眾好評，播放量1.1萬次，點(diǎn)贊量810多個(gè)，為提升政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境注入了新活力。