天府廣場麥當勞快餐店，鄒女士在熱巧克力里發現了一只蟑螂。

　　 麥當勞熱巧克力中喝出蟑螂 員工：進入原因不確定

　　 雙方協商未果,食藥監部門已介入調查

　　10月5日下午4點左右，位于成都市天府廣場旁的麥當勞廣場餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力里喝出了一只蟑螂。她要求餐廳對此事作出書面道歉。餐廳方面稱，蟑螂進入杯子內的原因還不能確定，對于鄒女士的要求未做明確答復。目前，食藥監部門已對此事展開調查。

　　顧客：喝了幾口后發現有蟑螂

　　10月5日下午3點過，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場游玩。因為想著玩之前讓孩子們先吃點東西，鄒女士帶著他們來到了位于天府廣場附近的麥當勞廣場餐廳店。

　　3點30分左右，鄒女士點好餐，帶著孩子們挑了個位子坐下。“我們最 開始沒有點熱巧克力，只點了2個漢堡套餐和2個香芋派。女兒說她要喝熱巧克力，我才追加了一杯。”鄒女士說，就是在這杯追加的熱巧克力里，他們發現了一只蟑螂。

　　鄒女士的女兒童童（化名）回憶說，第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當時還沒揭開蓋子，媽媽喝了一口覺得太燙，就揭開杯蓋涼著。”童童說，當時鄒女士已經發現了杯中有異物，但是沒想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之后，我還喝了一口，然后我用管子把那個黑黑的東西撈了起來，才看到是蟲子。”

　　麥當勞員工：有可能是揭蓋后飛進去的

　　對于鄒女士的投訴，麥當勞餐廳的員工有不同的說法。5日下午5點左右，麥當勞廣場餐廳店的工作人員朱先生說，不能確定蟑螂到底是怎么進入熱巧克力杯子里的：“蓋子是揭開的，也有可能是飛進去的。現在還不能確定。”

　　對于餐廳內為何會出現蟑螂、蟑螂又到底通過哪種方式進入飲料，朱先生沒有正面回應，只是一再強調餐廳取得了衛生許可證，通過了相關部門的衛生檢查，屬于合法經營。進展/顧客要求書面道歉餐廳未明確答復

　　5日下午5點，記者來到麥當勞廣場餐廳店，臨近晚飯時間，就餐的顧客很多，上座率達到70%左右。

　　鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深褐色的液體中顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來后，可以看清楚確實是一只已經死亡的蟑螂。

　　鄒女士說，自己在看到杯子里的異物后，最初以為是沒有完全融化的巧克力，所以并未放在心上，發現杯中的異物是一只蟑螂后，自己覺得很憤怒：“太惡心了！我想起來就反胃！”而童童也說，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。

　　鄒女士說，在發現蟑螂后，她立刻向麥當勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失，后來又改口說免單！”“我不要他們的經濟賠償！我要他們給我做出書面道歉！”

　　麥當勞餐廳的工作人員朱先生則稱，自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣的說法，而“免單”也只是響應鄒女士要求。至于鄒女士要求的“向所有消費者作出書面道歉”這一訴求，麥當勞廣場餐廳在現場未作出明確答復。麥當勞廣場餐廳相關負責人高先生稱，24小時內會有專人聯系鄒女士，對此事進行跟進和處理。

　　對于麥當勞餐廳的說法和處理方式，鄒女士表示不能接受。在撥打了成都市食藥監局的投訴熱線后，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去：“這個是證據，我要保留起來”。目前，成都市錦江區食藥監局已受理該投訴，并表示將對此事展開調查。（華西都市報實習記者 楊雪 攝影陳羽嘯）