原標(biāo)題：AI輔導(dǎo)員“上崗”，如何破解日常思政教育難題
“老師，我要怎么選課？”“我這次考試成績(jī)不好怎么辦？”“我遇到了人際交往困惑怎么辦？”“如何選擇一份適合我的工作？”……
這些高頻的事務(wù)性咨詢(xún)，曾是高校輔導(dǎo)員肩上沉重的擔(dān)子。如今，多所高校上線AI輔導(dǎo)員，學(xué)生們只需動(dòng)動(dòng)手指，就能得到迅速的解答——它們24小時(shí)在線，被輔導(dǎo)員們稱(chēng)為“電子同事”。
2017年，教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》），明確輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)包括：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢(xún)工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究。
在高校思政教育中，輔導(dǎo)員扮演著至關(guān)重要的角色。然而，面對(duì)繁重且多元的工作任務(wù)，不少輔導(dǎo)員表示“分身乏術(shù)”。如今，當(dāng)輔導(dǎo)員擁有了AI“幫手”，日常思政教育正在發(fā)生哪些變化？AI輔導(dǎo)員的工作效率如何？它們又如何真正契合輔導(dǎo)員的工作實(shí)際？
“讓“大道理”鏈接“小需求””
“你會(huì)選擇去往西部嗎？”不久前，北京交通大學(xué)本科生孔令妍的手機(jī)上彈出了這樣一條來(lái)自AI輔導(dǎo)員的問(wèn)卷消息。
這是該校電子信息工程學(xué)院黨委副書(shū)記韓柏濤通過(guò)智慧思政平臺(tái)發(fā)起的一次廣泛調(diào)研。后臺(tái)的數(shù)據(jù)匯聚了學(xué)生們的真實(shí)想法——通知發(fā)出僅半小時(shí)，閱讀量突破500人次，其中254名學(xué)生即時(shí)提交了心得體會(huì)。基于初步反饋，韓柏濤進(jìn)一步利用AI輔導(dǎo)員定向推送問(wèn)卷，在面向1295名學(xué)生的深入調(diào)查中，精準(zhǔn)識(shí)別出32名明確表達(dá)選擇奔赴西部就業(yè)或支援意向的學(xué)生。
“過(guò)去我們講“到祖國(guó)最需要的地方去”，更多是宏觀號(hào)召和典型宣傳，但覆蓋面、滲透力如何精準(zhǔn)評(píng)估和提升是個(gè)難題。AI輔導(dǎo)員加入后，我們立刻就能鎖定這32名同學(xué)，再由輔導(dǎo)員和專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)行更有針對(duì)性的思政課程和實(shí)踐引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)情感共鳴和深度引導(dǎo)。”
與此同時(shí)，平臺(tái)也同步標(biāo)記出對(duì)西部選擇暫無(wú)意向的學(xué)生群體，針對(duì)這部分學(xué)生推送差異化的引導(dǎo)信息。比如，向偏好技術(shù)研發(fā)的學(xué)生推送“東部高新技術(shù)企業(yè)如何服務(wù)西部生態(tài)治理”的案例；為關(guān)注城市建設(shè)的學(xué)生定制“一帶一路”中西部樞紐城市的職業(yè)發(fā)展報(bào)告。
韓柏濤說(shuō)：“精準(zhǔn)思政不是單向篩選想去的人，而是讓每個(gè)學(xué)生看見(jiàn)國(guó)家需求與自身成長(zhǎng)的結(jié)合點(diǎn)。”
2020年，北京交通大學(xué)上線智慧思政平臺(tái)，經(jīng)過(guò)5年技術(shù)迭代升級(jí)，如今已承擔(dān)起全校近3萬(wàn)名師生的智能輔導(dǎo)、信息采集、通知發(fā)布、個(gè)性咨詢(xún)、事務(wù)辦理等工作任務(wù)。作為平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，韓柏濤向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者介紹說(shuō)，該系統(tǒng)還能對(duì)海量反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，如識(shí)別不同專(zhuān)業(yè)、不同地域、不同發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的學(xué)生所作人生選擇的潛在影響因素，構(gòu)建了一套動(dòng)態(tài)嵌套的育人范式，為開(kāi)展更精準(zhǔn)的思政課程和實(shí)踐活動(dòng)提供支撐。
不只是在北京交通大學(xué)，最近重慶大學(xué)推出的“潤(rùn)欣”、杭州電子科技大學(xué)推出的“紐扣”等AI輔導(dǎo)員都火爆“出圈”，憑借前沿科技打造出思政教育“精準(zhǔn)滴灌”新模式。
在重慶大學(xué)紅巖文化長(zhǎng)廊前，一群新生正戴著耳機(jī)聆聽(tīng)手機(jī)里傳來(lái)的聲音，“1949年，被囚禁在白公館的陳然同志寫(xiě)下了《我的“自白”書(shū)》……”這正是“潤(rùn)欣”打造的“潤(rùn)欣話(huà)紅巖”智能體。研發(fā)團(tuán)隊(duì)依托10萬(wàn)余字紅巖英烈書(shū)信文稿，構(gòu)建起了動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，將紅色革命精神轉(zhuǎn)化為24小時(shí)在線的“精神驛站”，學(xué)生可以全天候與其對(duì)話(huà)。
在重慶大學(xué)黨委學(xué)工部數(shù)字學(xué)工辦公室主任羅敏看來(lái)，AI輔導(dǎo)員的出現(xiàn)讓價(jià)值觀引導(dǎo)從“大水漫灌”走向了“精準(zhǔn)滴灌”，讓“大道理”能夠鏈接“小需求”。比如，“潤(rùn)欣”能夠依托校級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)時(shí)整合學(xué)生成長(zhǎng)數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)成績(jī)、圖書(shū)借閱偏好、實(shí)驗(yàn)室使用頻次記錄等20余類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)智能分析構(gòu)建動(dòng)態(tài)學(xué)生畫(huà)像，形成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-智能研判-精準(zhǔn)干預(yù)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保學(xué)生得到及時(shí)有效的心理支持和價(jià)值觀引導(dǎo)。此外，還能結(jié)合興趣圖譜與認(rèn)知水平雙維度評(píng)估，為理工科學(xué)生量身定制“科技報(bào)國(guó)”主題案例庫(kù)，為人文社科學(xué)生精心打造“文化自信”知識(shí)庫(kù)，形成千人千面的紅色教育方案。
羅敏說(shuō)：“AI輔導(dǎo)員憑借其在思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)引導(dǎo)、心理關(guān)愛(ài)等方面的精準(zhǔn)施策，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、個(gè)性化的精準(zhǔn)育人。”
“幫輔導(dǎo)員“減負(fù)”，騰出精力做“難事””
“您好，智能助理為您匹配以下系統(tǒng)數(shù)據(jù)，請(qǐng)您及時(shí)查收。”最近一年來(lái)，北京交通大學(xué)的師生們正逐漸習(xí)慣于這樣的日常交流場(chǎng)景，輔導(dǎo)員智能體實(shí)現(xiàn)團(tuán)日活動(dòng)通知的精準(zhǔn)推送、自主定期面向?qū)W業(yè)困難學(xué)生開(kāi)展學(xué)業(yè)督導(dǎo)、基于標(biāo)簽體系生成個(gè)性化培養(yǎng)方案、基于預(yù)警處置體系構(gòu)建協(xié)同處置專(zhuān)班實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息共享與快捷處置……這正是該校智慧思政平臺(tái)帶來(lái)的全新體驗(yàn)。
“為輔導(dǎo)員隊(duì)伍“減負(fù)增效”，讓他們將更多精力投入到更具價(jià)值的個(gè)性化思想引導(dǎo)和深度關(guān)懷上，是目前推動(dòng)學(xué)生工作信息化的核心。”韓柏濤在一線輔導(dǎo)員崗位工作多年，他在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管市面上不乏成熟的智慧學(xué)工系統(tǒng)和產(chǎn)品，但往往與高校輔導(dǎo)員日常工作的具體場(chǎng)景和深度需求存在脫節(jié)。
《教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)規(guī)劃綱要（2024-2035年）》提出“實(shí)施國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略”“推進(jìn)智慧校園建設(shè)，探索數(shù)字賦能大規(guī)模因材施教、創(chuàng)新性教學(xué)的有效途徑，主動(dòng)適應(yīng)學(xué)習(xí)方式變革”“推動(dòng)思想政治工作和信息技術(shù)深度融合”。
“如果每個(gè)學(xué)生身邊都有一個(gè)智能輔導(dǎo)員，時(shí)刻陪伴，高校育人工作也許就能實(shí)現(xiàn)“一人一策”。”早在2016年，韓柏濤便一直在思考如何研發(fā)出一套適合高校育人工作的系統(tǒng)，幫助輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)從“事務(wù)型”向“教育型”轉(zhuǎn)變。
這一點(diǎn)得到了羅敏的強(qiáng)烈共鳴。她向記者介紹，由重慶大學(xué)自主打造的AI輔導(dǎo)員“潤(rùn)欣”，其高頻使用場(chǎng)景集中在日常事務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)在線辦理兩個(gè)方面。“以前輔導(dǎo)員每天要花好幾個(gè)小時(shí)處理重復(fù)性咨詢(xún)，而現(xiàn)在這些問(wèn)題都可以交給AI輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就能把時(shí)間花在更具針對(duì)性的個(gè)性化輔導(dǎo)與關(guān)懷上，比如跟學(xué)生深入談心，聊聊他們的職業(yè)規(guī)劃、人生理想。”羅敏說(shuō)，用AI幫輔導(dǎo)員“減負(fù)”，就能騰出精力做“難事”。
如何確保AI輔導(dǎo)員生成的內(nèi)容、推送的信息、引導(dǎo)的方向，始終與主流價(jià)值觀同向同行？
在韓柏濤看來(lái)，這是各高校研發(fā)團(tuán)隊(duì)的重中之重。他向記者解釋說(shuō)，與通用生成式人工智能不同，高校使用的智慧思政平臺(tái)通常是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，從現(xiàn)有的、經(jīng)過(guò)審核的業(yè)務(wù)體系中生成模型。所有生成內(nèi)容均基于固定條件判斷，調(diào)用和引用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證且可靠的現(xiàn)有模型，這些模型的輸入前提和標(biāo)準(zhǔn)均由人工嚴(yán)格把控，確保從源頭上避免價(jià)值觀偏頗。為了避免潛在問(wèn)題，平臺(tái)還要增加二次驗(yàn)證機(jī)制，例如敏感詞過(guò)濾等技術(shù)手段，進(jìn)一步確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
重慶大學(xué)則設(shè)置了“三重保險(xiǎn)”：專(zhuān)業(yè)審核團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把政治關(guān)；技術(shù)過(guò)濾機(jī)制實(shí)時(shí)攔截違規(guī)表述；學(xué)生反向監(jiān)督通道鼓勵(lì)隨時(shí)反饋，形成“學(xué)生-學(xué)校”雙向互動(dòng)的內(nèi)容監(jiān)督閉環(huán)。
此外，羅敏還建議，AI賦能思政教育還要注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力，避免過(guò)度依賴(lài)AI；制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)使用規(guī)范，采用加密技術(shù)和匿名化處理保障學(xué)生隱私；與此同時(shí)，還要保留輔導(dǎo)員的主導(dǎo)作用，確保師生之間的情感交流和人文關(guān)懷不被削弱，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)增強(qiáng)人文關(guān)懷。
“把標(biāo)準(zhǔn)答案變成情感對(duì)話(huà)”
隨著AI輔導(dǎo)員大顯身手，也有人開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)：“輔導(dǎo)員會(huì)被淘汰嗎？”
南昌工程學(xué)院90后輔導(dǎo)員黃華棟的答案是“不會(huì)”。今年年初，黃華棟自己嘗試打造的AI輔導(dǎo)員已經(jīng)處理了8000多次學(xué)生咨詢(xún)，他發(fā)現(xiàn)，就算AI能搞定大部分流程性問(wèn)題，還是有學(xué)生會(huì)選擇親自到辦公室確認(rèn)或進(jìn)一步討論，尤其是涉及個(gè)人發(fā)展或者隱私的問(wèn)題。黃華棟認(rèn)為，輔導(dǎo)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)在于“把標(biāo)準(zhǔn)答案變成情感對(duì)話(huà)”。
有一次，一名學(xué)生跑到辦公室問(wèn)黃華棟：“老師，緩考會(huì)不會(huì)影響評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)？”黃華棟的第一反應(yīng)是擔(dān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，但和學(xué)生交流后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)學(xué)生并不是要得到簡(jiǎn)單的重復(fù)答案，而是希望親耳聽(tīng)到老師告訴他，“沒(méi)事兒，不用過(guò)度焦慮，但你得好好準(zhǔn)備”。
“與學(xué)生“面對(duì)面”的交流，就是比“鍵對(duì)鍵”有溫度，也更有可信度。”黃華棟舉例說(shuō)，在很多場(chǎng)景下，AI輔導(dǎo)員在情感交流方面仍存在局限性，難以像輔導(dǎo)員那樣與學(xué)生建立起深層次的信任關(guān)系，而且它的回答在面對(duì)復(fù)雜情感問(wèn)題時(shí)往往顯得模板化。比如，AI輔導(dǎo)員能夠告訴學(xué)生“掛科重修流程”，但輔導(dǎo)員能夠幫助學(xué)生分析——為什么會(huì)掛科，是學(xué)習(xí)模式不適應(yīng)，還是近期的狀態(tài)發(fā)生了變化；當(dāng)輔導(dǎo)員在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)某位學(xué)生頻繁查詢(xún)“補(bǔ)考違紀(jì)后果”“處分有什么影響”時(shí)，則會(huì)立刻組織一場(chǎng)“誠(chéng)信教育”主題班會(huì)，及時(shí)給學(xué)生提個(gè)醒。
韓柏濤在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生傾訴“就業(yè)壓力”“失戀痛苦”時(shí)，AI輔導(dǎo)員的回復(fù)往往停留在“轉(zhuǎn)移注意力”“加強(qiáng)鍛煉”等宏觀建議，而資深輔導(dǎo)員往往會(huì)結(jié)合自身經(jīng)歷告訴學(xué)生，“我當(dāng)年也經(jīng)歷過(guò)，要不要聽(tīng)聽(tīng)我是怎么走出來(lái)的？”他認(rèn)為，這種基于真實(shí)生命體驗(yàn)的共鳴，仍是技術(shù)難以逾越的鴻溝。
AI輔導(dǎo)員的出現(xiàn)并非要取代輔導(dǎo)員，而是與之形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。AI輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)高頻標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如政策推送、資源匹配等，而輔導(dǎo)員則專(zhuān)注于價(jià)值觀引導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等高情感濃度的工作。這種“AI初篩問(wèn)題、人類(lèi)深度介入”的模式，不僅能讓輔導(dǎo)員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，全身心投入到思想引領(lǐng)和個(gè)性化輔導(dǎo)中，更能通過(guò)數(shù)據(jù)賦能讓思政工作更具針對(duì)性。
“我們應(yīng)用AI輔導(dǎo)員的目標(biāo)不僅是讓學(xué)生的問(wèn)題得到解答，更在于它能否真正理解并回應(yīng)學(xué)生的需求，讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)心和支持。”韓柏濤說(shuō)。