人民網深圳8月27日電 （記者歐陽易佳、劉思彤）“我們通過構建‘數(shù)字底座+智能應用’的雙輪驅動模式，將大數(shù)據(jù)技術深度融入航空客運與物流業(yè)務，全面提升了東航的運營效率、旅客體驗和市場競爭力。”8月26日，由人民網·人民數(shù)據(jù)主辦的“2025人民數(shù)據(jù)大會”在深圳啟幕。上海東航數(shù)字科技有限公司總經理上官雪民接受人民網采訪時表示，通過大數(shù)據(jù)分析旅客行為偏好，可根據(jù)旅客自然語言輸入，為旅客智能推薦航班、酒店及旅游路線，實現(xiàn)“一鍵規(guī)劃、一鍵支付”。智能客服“東東”具備多語種實時翻譯能力，大幅提升了國際旅客的服務體驗。
“在東航的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略中，數(shù)字底座扮演了‘賦能引擎’和‘創(chuàng)新土壤’的核心角色。”上官雪民認為，數(shù)字底座遠不止是一個技術平臺，更是一個集數(shù)據(jù)、算力、算法于一體的綜合性能力平臺，為全業(yè)務域的創(chuàng)新提供了堅實基礎和強大動能。
上官雪民表示，數(shù)字底座是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的“統(tǒng)一基石”。通過構建企業(yè)級的數(shù)據(jù)中臺和AI平臺，可以徹底打破以往各部門間的“數(shù)據(jù)孤島”；數(shù)字底座是孵化智能應用的“創(chuàng)新工場”。數(shù)字底座整合高性能算力資源，加速了AI場景的落地，構建起開放生態(tài)的“連接樞紐”。數(shù)字底座是構建開放生態(tài)的“連接樞紐”。數(shù)字化轉型不是閉門造車，而是需要內外部生態(tài)的協(xié)同，東航的數(shù)字底座通過打通數(shù)據(jù)、賦能創(chuàng)新、連接生態(tài)，將技術能力切實轉化為業(yè)務價值，成為支撐公司邁向“智慧航空”的新質生產力。
“未來，我們將繼續(xù)深化數(shù)據(jù)融合應用，拓展至更多業(yè)務場景，推動東航向“數(shù)智融合”的新階段邁進。”上官雪民透露。