張德志：剛剛鄭經(jīng)理談到的EMV標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是信息讀取方面的保密性加強(qiáng)，另外對(duì)于咱們的卡犯罪分子再利用，原來(lái)犯罪分子把廢卡收了以后還可以再利用，現(xiàn)在除非是有內(nèi)部的操作軟件，否則被盜用的可能性很小。但是即使有了EMV以后，還是不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行和電子銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)交易的問(wèn)題，我們現(xiàn)在所用的一種設(shè)施都不是完善的，都可能會(huì)有漏洞，比如有的是針對(duì)直接的柜臺(tái)操作的，而有的就是直接針對(duì)網(wǎng)上銀行操作的，綜合來(lái)講提高自己的防范意識(shí)。比如剛剛何總提到了刷卡的問(wèn)題，尤其是晚上需要你刷卡的時(shí)候，有的如果出現(xiàn)了需要你輸入密碼這種情況，千萬(wàn)不要輸入了，據(jù)我們了解國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家銀行需要你輸入密碼才能進(jìn)門(mén)的，只是確定一下身份而已，很簡(jiǎn)單的。還有剛才說(shuō)的，銀行前臺(tái)柜員為什么讓你直接輸入的方法，因?yàn)榍芭_(tái)柜員一般來(lái)講他也不會(huì)知道你的密碼，真正能查到你密碼的人在銀行授權(quán)等級(jí)是非常高的，一般在北京市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有上萬(wàn)員工，他們也不知道你的密碼，如果知道你的密碼銀行的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)就很大了。牽扯到銀行的人，我們也要判斷他的授權(quán)等級(jí)，必須在特定的，像分行的或者支行的一些特定的管理部門(mén)，才有可能會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的交流。
鄭亮：銀行是絕對(duì)不會(huì)有人知道你的密碼的。
何玉：像我們最近接到過(guò)一個(gè)客戶的意見(jiàn)，就說(shuō)他的密碼被盜，當(dāng)然我們最后調(diào)查以后，其實(shí)是他自己把密碼告訴他的家人，所以說(shuō)密碼的私密性是非常強(qiáng)的，銀行員工、公安部門(mén)、還有其他人是沒(méi)有辦法得到的，只有你自己泄漏給家人。
鄭亮：像剛才張主任說(shuō)到的在網(wǎng)上交易，在我們內(nèi)部講叫做卡片不在現(xiàn)場(chǎng)，這種卡片不在現(xiàn)場(chǎng)的這種犯罪方式，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)是呈上升趨勢(shì)的，很多年輕人都在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，這種交易方式是不需要你出示實(shí)體卡片的，只需要你輸入賬號(hào)、密碼這些信息，因此這些信息是非常重要和敏感的，千萬(wàn)不要輕易泄漏給別人。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站交易基本都是需要驗(yàn)證密碼的，很多國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站，只要輸入非常簡(jiǎn)單的信息就可以買(mǎi)東西，風(fēng)險(xiǎn)比較大。這里特別要提醒一些有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷的消費(fèi)者，你們可能有在國(guó)外的網(wǎng)站購(gòu)物的習(xí)慣，尤其要注意信用卡帳戶被盜用風(fēng)險(xiǎn)的防范。
何玉：我在這里還要特別提醒廣大的中老年消費(fèi)者，你的密碼記不住，ATM操作又不熟練，你是最容易被犯罪分子盯上的，所以一定要牢記自己密碼，如果操作不順暢要找自己信任的人幫助，不要找陌生人。中老年人是最容易被犯罪分子盯上的高危群體，需要特別提高警惕。
ATM上取到“假幣”破損幣怎么辦？
主持人：剛才我們也提到ATM機(jī)這種風(fēng)險(xiǎn)最近大家反映比較多，另外還有一個(gè)情況，我們ATM機(jī)操作取錢(qián)的時(shí)候，可能取到一些錢(qián)我們不太確定是真幣或者假幣或者錢(qián)上有污損，遇到這樣的情況怎么辦呢？
高警兵：最近有傳聞?wù)f從ATM機(jī)里取出假幣。有沒(méi)有這種可能性呢？我們ATM是存取機(jī)，一般存取是分開(kāi)的，存比如說(shuō)內(nèi)部簡(jiǎn)單說(shuō)就是一個(gè)鐵匣子，真正取出來(lái)是從銀行配置的匣子里出來(lái)的，出這塊銀行實(shí)際上對(duì)網(wǎng)里頭補(bǔ)充錢(qián)幣控制也是非常嚴(yán)的，不會(huì)說(shuō)存在這種前一個(gè)人存進(jìn)去的是假幣后一個(gè)人取出來(lái)的情況，這種可能性目前沒(méi)有，因?yàn)樵O(shè)備是分開(kāi)的，也是為了管理。第二個(gè)，如果真取出來(lái)了，我們說(shuō)沒(méi)有假的也可能有殘破的情況，這種情況怎么處理？比如取出只有一半的人民幣來(lái)，這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得就不要輕易離開(kāi)ATM機(jī)的操作系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冎肋@個(gè)時(shí)候監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際上即時(shí)監(jiān)督，又是保護(hù)你權(quán)益的，你可以拿出這個(gè)錢(qián)點(diǎn)完以后做一個(gè)相應(yīng)的展示，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)片斷上的畫(huà)面上的剪接，對(duì)著畫(huà)面做一個(gè)展示，這樣我覺(jué)得在銀行內(nèi)控錄像看到以后，消費(fèi)者整個(gè)操作是非常連貫的，有一張顯示出來(lái)了，所有的監(jiān)控錄像又在自己的操作之下，大家就可以很快的攜手解決這個(gè)問(wèn)題。包括有的消費(fèi)者，雖然他沒(méi)有音頻的錄入，但是我們用口形，可以報(bào)出銀行這張貨幣的編號(hào)，從口形一看也可以，這是萬(wàn)一出現(xiàn)的情況我們消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的方式。有的消費(fèi)者一看著急，抓緊裝包里，趕緊出去打電話去了，確實(shí)沒(méi)有第三方證明的情況下，而且有時(shí)候我們所說(shuō)的第三方，未必在法律上真正起到證人的作用，效率可能會(huì)受到質(zhì)疑或者否定的話，在那個(gè)措施柜臺(tái)來(lái)講是對(duì)您最有效的保護(hù)措施。