餐飲企業(yè)收取“消毒餐具費”等配套服務(wù)費涉嫌強制消費。餐具是用餐過程中的必備用品，眾多消費者在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權(quán)受到嚴重的侵害。

　　3．酒店壟斷婚慶市場形成行業(yè)潛規(guī)則。根據(jù)市工商聯(lián)下轄喜慶協(xié)會的眾多會員單位反映及工商聯(lián)的調(diào)查，金華的婚慶服務(wù)市場已卷入惡性競爭的怪圈--金華地區(qū)的婚慶服務(wù)市場完全由星級酒店變相壟斷。具體情況是：星級酒店可向某一家婚慶服務(wù)公司索要數(shù)萬至十幾萬元的商業(yè)賄賂金，然后承諾與其簽訂壟斷合同，并承諾凡在本酒店舉辦婚禮的新人的婚慶服務(wù)全部由賄賂方一家壟斷，若消費者要另選其他婚慶公司為其服務(wù)，酒店則要強制收取消費者數(shù)千元的進場費，否則其他婚慶公司不可為其服務(wù)。由于這一現(xiàn)象的漫延致使金華的婚慶公司卷入單一的賄賂競爭，誰給酒店錢多誰就可以壟斷該酒店的全部婚慶，消費者喪失了選擇權(quán)和自愿權(quán)，并在一定程度上影響和損害了金華全市的商業(yè)形象。

　　點評：消費者（新人）到酒店舉辦婚禮，要否向酒店支付進場費、服務(wù)費等費用，支付多少，完全是消費者與酒店的關(guān)系，這也都是消費者的自主權(quán)。但是，現(xiàn)在是酒店還沒有接到消費者與酒店約定消費之前，酒店就與婚慶公司簽訂合同，收取高額的進場費、服務(wù)費，這已經(jīng)侵害了消費者自主決定權(quán)。同時，酒店并規(guī)定凡在本酒店舉辦婚禮的新人全部由與酒店簽訂過合同的婚慶服務(wù)公司提供婚慶服務(wù)，否則就要附加向消費者另外收取進場費等不合理條件，限制了消費者的選擇權(quán)，排除了其他婚慶公司，有商業(yè)賄賂之嫌。這不利于我市婚慶服務(wù)公司提升服務(wù)質(zhì)量，同時，制約婚慶行業(yè)正常的價格競爭和品牌化發(fā)展，導致我市婚慶服務(wù)市場的惡性競爭，造成價格虛高，最終侵害的是消費者的合法權(quán)益。

　　建議全市酒店、婚慶服務(wù)公司要加強自律，不要做出影響和損害了金華全市的商業(yè)形象的行為。婚慶服務(wù)公司要拒絕和擺脫星級酒店的惡性競爭行為，婚慶行業(yè)協(xié)會要加強對婚慶服務(wù)公司的教育，引導婚慶服務(wù)公司不參與這種惡性競爭狀態(tài)，使我市婚慶服務(wù)市場良性健康發(fā)展。

　　4．賓館必須在中午12點前退房。投宿賓館必須在中午12點之前退房，否則加收半天費用。

　　點評：賓館必須在中午12點前退房，這種商業(yè)慣例不符合以人為本精神。中午12點前退房，顧客就是吃個中飯也要囫圇吞棗似的匆匆忙忙，別說飯后午休了，更加談不上賓館提倡人性化服務(wù)了。

　　現(xiàn)在有的賓館已經(jīng)破除“12點結(jié)賬”的酒店業(yè)的行規(guī)，為消費者提供人性化的服務(wù)，贏得消費者的信賴。5月1日開始，上海在全國首破除了“入住旅館12時另行計費”的潛規(guī)則，上海市政府制定的《上海市旅館業(yè)管理辦法》規(guī)定：旅館與旅客約定住宿時間結(jié)算方法的，住宿時間按照約定的方法結(jié)算。旅館應(yīng)當將約定的結(jié)算方法作書面記錄，并在旅客住宿預(yù)訂或者登記入住時經(jīng)旅客確認。旅館與旅客沒有約定住宿時間結(jié)算方法的，住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算。旅館應(yīng)當將該結(jié)算方法在旅客住宿預(yù)訂或者登記入住時告知旅客。這種缺乏人性化的慣例真得該破除了！

　　建議我市的賓館更新服務(wù)理念，在消費者提出延遲退房要求時，延遲到下午2點或下午3點，倡導人性化服務(wù)，實現(xiàn)科學化管理。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費者的信賴，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的雙贏。

　　5．裝個寬帶卻要捆綁E8套餐，要優(yōu)惠包兩年，必須安裝一門固定電話；固話為什么收月租費？

　　單位回應(yīng)：目前，電信寬帶業(yè)務(wù)有多種使用方式和多種優(yōu)惠套餐供用戶自由選擇，但有些特惠政策是只針對特定的用戶群體，如1288元寬帶包兩年特惠政策就是針對我的e家品牌（多產(chǎn)品）用戶推出的。