小王逛街時，被人勸進(jìn)新開的理發(fā)店體驗所謂的“免費(fèi)發(fā)型設(shè)計”。沒想到剪發(fā)后，最初說的38元“剪發(fā)費(fèi)”卻變成了2600元，其中1100元是做頭發(fā)的費(fèi)用，其余為辦會員卡費(fèi)用。這讓她感覺很窩心。
顧客訴苦
38元剪發(fā)結(jié)賬2600元
3月25日晚8時，19歲的女子小王在東大街興正元廣場閑逛，被一女子攔住。該女子說理發(fā)店新開張，邀請顧客到店里體驗發(fā)型設(shè)計。小王表示，自己出來轉(zhuǎn)身上沒帶錢。但對方說是免費(fèi)體驗，只要到店里去，就算給她幫忙了。小王就跟著該女子到了旁邊東京館三層的金棕櫚造型店。
在店里，一名發(fā)型設(shè)計師跟小王溝通后，稱小王需要修剪頭發(fā)，剪頭發(fā)38元。小王表示同意。可沒想到結(jié)賬時，店方說做頭發(fā)共1100元，另外還要辦一張會員卡。
小王說，當(dāng)時自己并不知道做了什么項目，直到結(jié)賬時才被告知。理發(fā)的一個多小時，店方?jīng)]給她看過價目表。最終，她讓家人將工資卡送來，把卡上的2600元刷掉才離開。
小王的哥哥了解情況后，非常生氣。第二天上午，和小王一起找理發(fā)店理論，但店方不給退錢。二人報了警，可警方稱沒有辦法介入。
店方解釋
剪發(fā)外還做了3個項目
27日下午3時，在興正元廣場，記者看到，有四五名小伙子拿著卡不停向過往單身女性游說。10分鐘里，有5名女子被攔住，但沒有人應(yīng)承。隨后，一名發(fā)卡的小伙將記者攔住，并介紹說理發(fā)店剛開業(yè)，為聚攏人氣，每天會請嘉賓到店里體驗免費(fèi)發(fā)型設(shè)計，剪發(fā)的價格也就二三十元。
記者跟隨小伙進(jìn)店后，發(fā)現(xiàn)這家店正是小王所說的金棕櫚造型店。記者表明身份后，店內(nèi)一名自稱姓景的技術(shù)總監(jiān)解釋了小王的情況。他說，25日晚小王在設(shè)計師建議下，不只是做了修剪頭發(fā)，還做了頭發(fā)支撐、電發(fā)和拋光。按照比較低的價位，一般做了這些項目后，價格也在500元左右。
由于在店里沒有看見價目表，記者要求店家提供。景姓負(fù)責(zé)人提供了一個價格冊子，電發(fā)的價格按照頭發(fā)長短，價位較低的分別是188元(短發(fā))、238元(中長)、328元(長發(fā))；價格高的分別是480元(短發(fā))、680元(中長)、880元(長發(fā))。而剪發(fā)的價位也不同，店長級別的剪發(fā)價格是168元，技術(shù)總監(jiān)級別的是128元，最低的是設(shè)計師級別，為58元。
顧客反駁
若知要上千元肯定拒絕
昨日上午，小王再次來到該理發(fā)店。一名姓孫的負(fù)責(zé)人承認(rèn)，當(dāng)時沒給小王看價目表，稱這件事雙方都有問題，但理發(fā)師當(dāng)時介紹了價格。他表示，已有5000多人在店里辦理了會員卡，小王的情況只是個例。
在記者要求下，孫姓負(fù)責(zé)人提供了小王的消費(fèi)單，但上面沒有具體的消費(fèi)明細(xì)。他稱，當(dāng)日小王做頭發(fā)的費(fèi)用應(yīng)該是1300多元，打8折后是1100元，辦會員卡的價格有1000元、2000元、3000元可供選擇。在協(xié)商后，店方退給小王1500元，1100元的消費(fèi)款不退，其中當(dāng)日做頭發(fā)的費(fèi)用按420元算，剩余680元可以進(jìn)行后期消費(fèi)。
對于是否存在強(qiáng)制辦卡問題，孫姓負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然小王簽字了，就不存在強(qiáng)制。
小王則稱，當(dāng)時做頭發(fā)用了一個多小時，理發(fā)師確實給她的頭發(fā)上了藥水，但沒說明價格，她一直以為只需要38元。她一個月工資才600元，如果知道做頭發(fā)要1000多元，她肯定不會做。
職能部門
不得強(qiáng)制服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)
西安市物價局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，婚紗影樓、美容美發(fā)行業(yè)確實存在套餐價格不明而引發(fā)投訴的情況。
按照規(guī)定，商家應(yīng)在顯著位置明示服務(wù)價格，服務(wù)項目應(yīng)征得消費(fèi)者同意，不得強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制消費(fèi)。否則，消費(fèi)者可撥打12358價格舉報電話進(jìn)行投訴。
陜西省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)行業(yè)規(guī)范，是不允許商家打著免費(fèi)旗號引誘顧客進(jìn)店，強(qiáng)制進(jìn)行服務(wù)、強(qiáng)制顧客消費(fèi)的。顧客消費(fèi)必須是自愿的，如果顧客在不知情的情況下被服務(wù)或被消費(fèi)，可拒付消費(fèi)款。如果顧客同意加入會員，店家需要給顧客提供會員說明，告知會員應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)享受的權(quán)利。