本報北京9月3日訊 記者陳果靜從銀監(jiān)會獲悉：《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》將于4日發(fā)布，該《指引》填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白。
此前，我國并沒有針對金融消費者權(quán)益保護的基本立法，由于金融消費的特殊性，在消費者維權(quán)領(lǐng)域存在法律缺失，影響了工作的有效性。與此同時，隨著金融創(chuàng)新活動日新月異，銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣化、專業(yè)化趨勢，由信息不對稱等引發(fā)的消費糾紛日漸增多，亟須出臺制度性的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護規(guī)制。
《指引》中針對侵害銀行業(yè)消費者權(quán)益的行為提出了八項禁止性規(guī)定，其中包括：不得在推銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益；不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者權(quán)益的條款；不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)；不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息；不得向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產(chǎn)品；不得隨意增加收費項目或提高收費標準；不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求；不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費者有歧視性行為。
值得注意的是，《指引》中還提出了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的制度保障要求，明確銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立健全涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的管控機制，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、審批準入、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求；規(guī)定了監(jiān)管部門對于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督職責，特別是對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機構(gòu)采取必要監(jiān)管措施，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)切實履行銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的主體責任。
據(jù)了解，9月1日起，銀監(jiān)會主辦的“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動在全國展開。這一活動以“多一份金融了解，多一份財富保障”為主題，緊緊圍繞銀行主要產(chǎn)品和服務(wù)的基本特點、金融市場熱點問題等內(nèi)容，分別從個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)和非法集資8個方面向消費者普及金融基礎(chǔ)知識，進行風險提示。
各地區(qū)還會根據(jù)當?shù)劂y行業(yè)實際情況和消費者需求，制定具有地區(qū)特色的宣傳教育內(nèi)容，通過電視、電臺、報紙雜志、網(wǎng)站、戶外廣告、短信、微信、微博、銀行網(wǎng)點等多種渠道，通過走上街頭、深入社區(qū)、走進校園、走進鄉(xiāng)村、知識講堂、有獎問答等多種形式為消費者服務(wù)。