上周，萬豪酒店宣布將對4700萬Marriott Rewards的成員提供免費WiFi，但通過TMC預訂的客人則無法享受這項服務。
對所有萬豪酒店忠誠度計劃的成員提供免費WiFi是一件值得慶賀的事情，對嗎？
再想想看。
上周萬豪酒店宣布將對4700萬Marriott Rewards的成員提供免費WiFi。這說明了全球有多少酒店沒有為客人提供免費WiFi，萬豪的此項計劃也對商務旅游和會議學院(ITM)有一些負面影響。萬豪酒店的計劃只適用于在萬豪酒店官網和移動應用、呼叫中心或通過酒店直接預訂的忠誠度計劃成員。也就是說，通過TMC、差旅管理經理等分銷商預訂的客人無法享受這項服務。
上周，萬豪酒店的執行副總裁兼首席營銷和商務官Stephanie Linnartz表示：“免費WiFi對回饋忠誠度客戶非常有意義，并且將吸引下一代旅行者。”ITM稱這項“反企業用戶的創意”意在從企業認可的差旅服務渠道中爭奪商務旅行者。ITM行業事務部主席Mark Cuschieri表示：“我們承認通過免費服務或設施回饋忠誠客戶的重要性。對于酒店來說，這些客戶通常來自于商務旅行群體。但如果是從企業認可的差旅服務渠道爭奪商務旅行者，那么問題就很嚴重了。”
萬豪酒店
有些人可能會說萬豪酒店是希望獲得更多直接預訂，但爭論的核心是圍繞著集中差旅管理與非集中差旅管理的政策。為“不遵守企業差旅政策”的忠誠客戶提供如免費WiFi等獎勵觸及了是否遵守集中差旅管理政策的邊界。
ITM對集中差旅管理的正式定義如下：“(這是)一種為散客和團體旅行支出提供流程、供應商和數據的嚴格方法，目的在于提供有關成本節約、服務提供和風險控制的可測量的結果。”
ITM表示已發文給萬豪酒店，要求其重新考慮這項計劃。Cuschieri說道：“從我們的成員角度考慮，我們要求萬豪酒店重新考慮其市場地位，純粹地回饋忠誠客戶，而不是利用他們降低分銷成本，并且破壞協商的酒店協議。”