團購網站往往以低價、特價產品吸引消費者參與

  互聯網平臺的迅猛發展，讓家居網絡團購的發展也愈來愈火，一些品牌利用聯合讓利、集體砍價等噱頭吸引消費者參加線下團購會。而不少消費者卻反映，在參與家居網絡團購時會遭遇隱性消費、售后服務差等問題。

  家居團購遭遇“警示”

  近日，有官方機構已經對家居團購發出了消費警示。3月17日，晉城市工商行政管理局表示，家裝建材團購陷阱多。2014年，晉城市工商行政管理局接到多起消費者投訴，在部分酒店有人打著“建材聯盟”“建材品牌聯盟定購會”等名義召開家裝建材團購會，但團購價高于平時售價、贈送商品不履約、售后無保障、抽獎存陷阱等情況成為糾紛發生的主因。晉城市工商行政管理局建議消費者選擇正規商場購買，維護自己的權益。

  如今，消費者在網上能看到各類團購活動。打開網絡搜索“家居團購”，發現幾乎在每個周末都有團購活動，地點大多設立在商業廣場或酒店內。團購網站通過預售門票、贈送返現金券等方式吸引消費者參與團購會。這類團購網站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網站支付利潤回報。

  而隨著家居建材團購活動的頻繁，團購中常見的各種隱性消費和質量難以得到保障，讓消費者對團購的信任度有所下降。

  消費者更加理智

  3月21日，新京報記者走訪齊家網在光耀東方廣場舉辦的團購活動。在走訪中新京報記者發現，參加團購活動的商家有知名品牌如方太與老板油煙機、新中源陶瓷、瑞嘉地板、美心木門、我樂廚柜、朗能吊頂、法恩莎、箭牌、東鵬、科勒等，也有消費者不太熟悉的王者瓷磚、星輝瓷磚、望年地板、歐雅壁紙、名利木門、德耐爾衣柜、璀璨櫥柜、伊楠世紀櫥柜、沃倫門窗等不知名品牌占據更大的比例。

  但這些小品牌的產品真能吸引消費者嗎？據新京報記者觀察，如今的消費者也越來越趨于理智?，F場的一位消費者李女士告訴新京報記者：“我覺得團購還是要看品牌，沒聽說過的品牌我不打算買。價格也是考慮因素，如果是知名品牌，價格的確便宜，就會購買”。而消費者許女士則指出：“還是要貨比三家，最近我參加了好幾個團購活動，同一個團購活動里的產品有的高有的低，如果有時間，會多比較后再購買。”

  新京報記者在現場發現，齊家網本次團購活動的很多爆款產品都屬于該網站的自營產品，齊家網在活動現場設立有自營產品區域，但數量較少，能搶到這些產品的消費者只是少數。齊家網團購現場的工作人員告訴新京報記者，很多自營產品為限量產品，需要消費者自提，且當天搶到這些產品的消費者無法提貨，只能等到下一場團購活動時，憑其開具的單據去現場提貨。

  現場走訪

  部分產品無安裝服務

  3月21日，新京報記者報名參加了齊家網的團購活動。在齊家網的網站上以及團購現場都能看到齊家網用來吸引消費者的爆款產品，如99元的中宇馬桶、999元/套的九牧智能馬桶蓋、779元/套的歐琳水槽、599元/套的法恩莎衛浴、69元/個的潛水艇地漏等產品。

  但新京報記者看到，很多爆款產品都有限量，有的限量一件、有的限量10套或30套。到現場的消費者需要排隊交費后，才有獲得爆款產品的資格。而在很多爆款或低價產品的說明上，都清楚地標注了服務為“現場自提”。新京報記者咨詢了齊家網在團購現場的工作人員，工作人員說，這些標“自提”的產品，都需要消費者自己將產品帶回家。

  新京報記者問現場工作人員自提馬桶帶回家，如何安裝時，現場工作人員表示，這些自提產品廠家并不提供安裝調試等后續服務。而對于新京報記者咨詢自己安裝是否會出問題時，該工作人員說：“一般按照說明書就可以安裝好。”安裝出了問題怎么辦？工作人員說，如果由于自己的安裝不對出現問題，商家則不予提供保修服務。

  消費提醒

  服務無保障

  消費者在家居團購中消費無保障已不是新鮮事。如在團購中購買的馬桶、瓷磚等產品不提供送貨、安裝服務，在安裝過程中遇到問題商家不予解決；沒有用完的瓷磚商家不愿意退回等問題屢見不鮮。

  對此，業內人士表示，一些團購商家不提供送貨、安裝以及后續服務是很常見的情況，一般消費者購買此類產品時，要問清楚相關的服務說明與備注，不要盲目追逐價格的優惠而忽視了售后服務的保障；如有收貨超過30天等特殊情況，應提前和商家協商好售后事宜并保留相關憑證。

  多交冤枉錢

  近日，有消費者向新京報記者反映，在團購后商家的隱性消費讓人承受不了。比如購買了某款產品，當時價格很優惠，但在后期安裝服務時，一些配件的費用大大超出原來的預期，而由于協議中規定不能退款，會導致最后消費者要么多交配件費用，要么交違約金才能拿回定金。

  業內人士提醒消費者，團購中不少合同存在模糊不清的條款或者霸王條款，比如不能退貨、提供退貨限制日期等，極有可能導致隱性消費或服務不到位的情況，消費者一定仔細閱讀合同，以免落入圈套。

  雜牌風險高

  家居建材行業有很多“雜牌”產品，這些“雜牌”產品沒有相應的門店，可能只有小工廠或采購一些小工廠的產品，常年掛靠在專業團購網站上，與之合作招募團購消費者。這種“雜牌”產品很多為定制的衣柜、櫥柜、門窗等產品，一般消費者看不到實物。

  業內人士指出，在團購時盡量不要購買小品牌的產品，購買時最好能夠看到產品的型號、規格等信息。通常雜牌產品的質量沒有保障，售后服務也比較差。無論以何種形式購買產品，都要讓商家開具發票及質?？?，其中，一定要注明產品的材質、產地、等級，消費者也要注意保留發票、單據，便于維權。