“有問題找工長”，“有問題找監理”，這是業主發現裝修質量問題后家裝公司給出的最常見的答復。但是工長會對各類裝修問題都大包大攬地解決嗎?工長任何時候都能找到嗎?事實不然，在業主發現裝修問題后不僅很難與工長直接取得聯系，而且還經常遭遇工長與家裝公司相互推諉的尷尬。
裝修方案由設計師負責、施工由工人負責、交費直接找財務，如此一來，許多業主都對工長一角兒不夠重視，甚至有的業主在整個裝修過程中都與工長不曾謀面。
其實，在家裝過程中工長承擔的角色非常重要。工長是施工工人的直接管理者，工人間的相互配合、工程進度的推進、施工質量的保證都與工長有著密切的關系。許多工人對設計師的話并非言聽計從，但是他們對工長的安排肯定會服從。因為目前我市家裝市場上的工人一般都是受雇于工長而并非家裝公司。工長的職責簡單歸納起來，就是在施工現場，監督、測量、編寫施工日志、上報施工進度、處理現場問題，工長在家裝公司、業主、工人之間起著不可或缺的橋梁作用。工長的角色在居室裝修過程中是不容忽視的，業主在與家裝公司簽訂合作協議后一定要及時了解負責自家工程的工長情況，并與工長進行有效溝通，保持長期聯系。如發現工人在施工過程中存在粗制濫造等行為可以及時向工長反映，有些業主連工長聯系方式都沒有的做法是不可取的。
松散合作很普遍
目前，多數家裝公司與工長都處于一種松散的合作狀態。工長作為工人的業務承攬人，在工長與家裝公司建立合作關系后，工長會進行簡單備案，然后該公司有活則干，沒活就給別家干。
這種合作方式直接導致工長對公司的忠誠度不夠，不排除工長為了獲得短暫的利益，在施工的過程中偷工減料，以次充好欺騙客戶，或者把客戶直接帶走等問題。此外，這種松散的合作方式，導致家裝公司的工長流動性很大，一旦出現裝修質量問題,不僅業主找不到工長，連家裝公司想聯系到工長都比較困難。
具體責任需合同約定清楚工長與家裝公司松散合作最令消費者煩惱的是，一旦裝修工程出現質量問題，這兩者之間便會相互推諉。 最常見的情況是當業主向家裝公司反映裝修質量問題后，家裝公司會通知工長查看現場;然后工長查看了實際情況后便會想方設法推卸自己的責任，要么說工程沒問題，要么說是設計師安排的有問題。 如此這般，最難受的是消費者，不僅無法實現預期的裝修效果，可能延誤入住工期，而且還憋了一肚子氣。
業內人士認為，家裝公司與工長松散合作的這種現狀在短時間內較難得到有效改善，而且目前我市的第三方監理制度也不完善。所以，業主要想更好的保障自身權益，避免裝修工程出現質量問題后遭遇被“踢皮球”的尷尬，最根本的辦法就是在與家裝公司簽訂合同時就將各項責任約定清楚，原則上業主應該要求家裝公司作為工程質量的直接負責人，至于家裝公司與工長如何分工協作那都是家裝公司內部的事。值得一提的是，對于家裝工程中的責任問題，一定要分項目逐一落實到字面上，并限定問題的解決時限以及違約責任，不要輕信家裝公司的口頭承諾。