馬健文說，這一事件并不僅是冷漠無情的表現(xiàn)，而具有復(fù)雜的社會心理機(jī)制。危急時刻，若周圍只有一個人，那他會清醒地意識到自己的責(zé)任，更可能伸出援手。可有多人在場時，責(zé)任會在無形中被分散開，造成“集體冷漠”的局面。“三個和尚沒水吃”說的就是這個道理。

現(xiàn)實中，若家人都覺得做家務(wù)不是自己的事，那家里很快就會一團(tuán)糟。工作中抱著這樣的想法，人們會覺得自己要做的事少了，但機(jī)會也越來越少，發(fā)展空間越來越窄。所以，人的敵人常常就是自己。自己不努力，遇事繞道走，很難有成就。管理者應(yīng)明確每個人的具體職責(zé)，獎罰分明，不要和稀泥，讓人人都有責(zé)任意識。

證人記憶效應(yīng)：最難認(rèn)識是自己

有人愛說“我還不了解自己嗎”，可他們還真不一定有自知之明。美國心理學(xué)家珀費可特和豪林斯曾經(jīng)在實驗中讓證人回憶一起綁架案的細(xì)節(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些對筆錄信心十足的人回憶的細(xì)節(jié)并不比那些沒信心的人更準(zhǔn)確。這種不能認(rèn)識自己的現(xiàn)象被稱為“證人記憶效應(yīng)”。

然而，人最難認(rèn)識的就是自己。早在兩千多年前，古希臘人就把“認(rèn)識你自己”這一警句刻在德爾裴神廟上。“自知”象征最高智慧，需要終生修煉。能認(rèn)識自己是心智健全的標(biāo)準(zhǔn)，自滿、自大、自傲的人很難獲得成長和進(jìn)步，與周圍人的關(guān)系也不和諧。因此，人不能沒有自信，但不能自傲、自負(fù)。關(guān)鍵在于，做事情時，除了自我反省，還要聽聽別人的建議。