“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材，為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對困難退役軍人的套餐”……11月初，甘肅省蘭州市雙擁辦將11條關于優(yōu)待項目的意見建議反饋到相關擁軍企業(yè)單位，促進有關項目完善提升工作同步展開。筆者了解到，這些意見建議，來自蘭州市聘任的擁軍惠軍項目“志愿體驗者”。

今年年初，該市雙擁辦接到一名退役軍人電話，反映部分擁軍企業(yè)優(yōu)待項目只針對新用戶不惠及老用戶，在落實過程中出現(xiàn)“縮水”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象引發(fā)該市雙擁辦領導思考：“崇軍惠軍工作要形成閉合回路，不僅做好優(yōu)待項目的收集公布，還應在提升優(yōu)待項目體驗感、獲得感上下功夫。”

為此，該市于今年4月啟動擁軍惠軍項目“百人志愿體驗者”活動，聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象擔任“志愿體驗者”，并統(tǒng)一發(fā)放聘書。活動中，聘任的“志愿體驗者”不定期對全市優(yōu)待清單中的項目進行實地體驗，對各項優(yōu)待項目實施常態(tài)化監(jiān)督，并將體驗意見和項目建議及時反饋到項目提供單位和市（縣、區(qū)）雙擁工作部門，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉合工作機制和社會監(jiān)督合力，確保各項優(yōu)待項目落到實處。

該市城關區(qū)一名志愿體驗者發(fā)現(xiàn)，部分商家推出的套餐沒有網(wǎng)絡平臺的優(yōu)惠力度大。他把有關情況向相關部門反映，問題經(jīng)過核實后及時反饋給商家，很快新的套餐標準調整到位，同時商家作出承諾，確保擁軍優(yōu)惠套餐力度最大。

志愿體驗者、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時發(fā)現(xiàn)，有一種優(yōu)待套餐下架后沒有及時公示告知，引起部分消費者對優(yōu)待項目設置的誤解。情況反饋到區(qū)雙擁辦和飯店，經(jīng)過溝通協(xié)調，優(yōu)待套餐很快恢復。該企業(yè)負責人表示，今后如有變動會及時告知。

半年多時間，該市和所屬區(qū)、縣共收集“志愿體驗者”提出的意見建議近百條，經(jīng)歸納論證后及時反饋到相關企業(yè)單位，體驗、反饋、改善的工作機制日益完善。在10月份的一次隨機調查中，受訪軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象普遍反映現(xiàn)在的優(yōu)待項目服務質量越來越高，體驗感越來越好。優(yōu)待對象的點贊，進一步激發(fā)企業(yè)商家加入“擁軍惠軍朋友圈”的熱情。今年下半年，該市又有10余家企業(yè)商家申請加入擁軍行列，部分商家還主動升級優(yōu)待項目服務標準，擁軍惠軍的氛圍更加濃厚。

“開展擁軍惠軍項目志愿體驗活動，是蘭州市做好擁軍惠軍工作，提升尊崇力度的探索和實踐。”該市雙擁辦領導介紹，下一步全市將繼續(xù)深化優(yōu)待證服務項目拓展工作，加強監(jiān)督檢查，建立準入和退出機制，推出更多優(yōu)質項目，提升尊崇“含金量”。（張斐然 邢東）