中新網益陽2月23日電 (周云峰 胡能燦 舒慶紅)“如果沒有這個專窗，我的房屋繼承登記始終會因為資料不全，而成為繼而不承的‘空中樓閣’。”2月23日，在湖南益陽市不動產登記中心“一次未辦好”受理專窗前，順利辦好了不動產繼承登記的市民劉國良感激地說道，得益于這個專辦“難辦事”窗口幫忙，讓他的“疑難雜癥”總算迎刃而解。
2021年7月，劉國良要繼承父母原單位一套福利房產，在辦理不動產繼承登記時發現該房產與土地分散登記，土地總證仍在原單位名下未分割，而不動產統一登記受理窗口卻需要在申請書上加蓋原單位公章。劉國良跑了多次該單位，都沒能蓋到公章，甚至與該單位主要負責人發生口角沖突。
無奈之下，劉國良來到了“一次未辦好”窗口反映問題。隨后，益陽市不動產登記中心以中心名義發函給該其父母原單位，讓該單位“私事”公辦，在不動產登記申請書上加蓋公章，順利幫助劉國良辦好了不動產繼承登記。
益陽“一次未辦好”專窗容缺受理先一步。 周云峰 攝設立不動產登記“一次未辦好”專窗，是益陽市不動產登記中心在“學史力行，我為群眾辦實事”實踐活動的創新舉措。該窗口專門受理前來辦理不動產登記的民眾求助、投訴，讓辦事民眾遇到難題有地方找、遇到問題有人解決、遇到困難有人幫助，切實為民眾排憂解難。
“不為不辦找理由，只為辦好想辦法。專窗為群眾辦事提供兜底服務，讓難點、堵點有出口，群眾辦事不白跑、不撲空。”益陽市不動產登記中心負責人宮星說，專窗有領導牽頭負責協調處理，疑難雜癥有地方“求癥”，力求信訪投訴現場解決。
同時，不動產登記“一次未辦好”專窗由中心班子成員、副主任輪流值班，窗口受理嚴格遵循依法依規、依職履責、依事制宜、依時答復的原則，實行“核實問題+協調整改”，容缺受理后5個工作日內將處理結果回復辦事人。開設專窗后，窗口群眾投訴率為零。
辦證“一次未辦好”原因很多，需要窗口工作人員準確甄別和“對癥下藥”。2021年6月初，資陽區北門巷陳輝、廖耀星等多位居民前來反映一拖30年的居民樓辦證難題，專窗查詢發現，該棟房屋因當年報建手續不全，屬于登記業務歷史“老大難”。
益陽市不動產登記中心通過與益陽市化解房地產辦證信訪突出問題領導小組辦公室對接，將其列入益陽市問題樓盤化解項目。經多輪協調、調查，完善項目相關手續和資料，32戶業主拿到了久違的《不動產權證》。
據悉，益陽市創新設立不動產登記“一次未辦好”專窗以來，已接受群眾咨詢、求助5萬次，辦證“容缺”受理，指導群眾依照政策解難題，幫助群眾辦成了100多件的不動產登記“難辦事”。(完)