本報訊 （通訊員 樊利仁 楊 俊）今年以來，丹鳳縣始終把政務(wù)服務(wù)窗口作為檢驗黨群干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石，優(yōu)化辦事窗口、簡化工作流程、提高服務(wù)效能，積極做優(yōu)便民強企的“大環(huán)境”，全力推進縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
丹鳳縣聚焦打好“八場硬仗”，持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動，建強服務(wù)主陣地，圍繞“一窗綜合受理”目標(biāo)，全縣1824項政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)大廳集中辦理和統(tǒng)一管理，基本實現(xiàn)了“大廳之外無審批”。積極探索“一窗通辦、一表申報”的個性化服務(wù)模式，將25個進駐單位原單獨設(shè)立的辦事窗口整合為10個辦事專區(qū)，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，集約高效滿足企業(yè)群眾辦事需求。積極用好協(xié)調(diào)小組，成立“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”“幫辦代辦”等活動工作小組，按期匯總各單位上報計劃和事項，合理擬定各窗口坐班計劃，每月督促反饋活動參與情況，確保各部門業(yè)務(wù)窗口有人管、業(yè)務(wù)人員在崗在位在狀態(tài)。出臺《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》《首問責(zé)任制度》《一次性告知制度》《限時辦結(jié)制度》等工作機制，杜絕辦事群眾“反復(fù)問”和工作人員“互相推”等問題，利用“好差評”系統(tǒng)和評價卡，掌握群眾辦事需求及工作滿意度，規(guī)范大廳工作人員審批服務(wù)行為，實現(xiàn)“事事有評議、有反饋”的服務(wù)目標(biāo)。縣上推行“換位體驗”優(yōu)化流程，邀請各進駐部門（單位）“一把手”到大廳窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網(wǎng)公布、網(wǎng)辦渠道是否開通、網(wǎng)辦操作是否便捷、前后臺銜接是否協(xié)同、資料運轉(zhuǎn)是否高效等，進一步推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”“一次好辦”，滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點難點問題，全流程提供幫代辦服務(wù)，累計提供“預(yù)約延時服務(wù)”785人次、“幫辦代辦”服務(wù)1950人次，提供免費復(fù)印1316次、郵遞86人次、刻制防偽印章1213枚，為群眾減輕經(jīng)濟負擔(dān)16萬元。規(guī)范“容缺受理+承諾制”審批，用好“六庫兩線一碼”項目全過程管理平臺，常態(tài)化開展項目“周集中審”活動，一般社會投資項目和政府投資項目從立項批復(fù)（備案）到取得施工許可的審批時限壓縮至45個工作日，全縣可容缺辦理審批事項達到129項，累計辦理“容缺受理”事項117件。通過“辦事窗口+”和“工作人員+”方式，隨機安排各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表同步開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”工作，及時為業(yè)務(wù)量飽和窗口分流，減少群眾等待時間。目前，常設(shè)“潮汐窗口”3個，預(yù)留“潮汐窗口”4個，辦理各類業(yè)務(wù)3821件。同時，將12345便民熱線服務(wù)平臺作為“聽民聲、聚民意、匯民情”的平臺和主渠道，及時做好平臺工單接收轉(zhuǎn)辦和督促反饋，確保企業(yè)群眾訴求事項答得快、辦得準(zhǔn)、落得實。熱線辦理集成化“小切口”項目列入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點三年行動計劃（2024—2026年），被納入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點事項，有力服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。