本報訊 （通訊員 王建榮）近年來，洛南縣人社局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)渠道、延伸服務(wù)觸角，積極推行社保業(yè)務(wù)“就近辦”“網(wǎng)上辦”“延伸辦”“幫代辦”等經(jīng)辦模式，努力為企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。
　　以業(yè)務(wù)下沉為手段，推進(jìn)便民服務(wù)“就近辦”。為破解基層群眾“辦事遠(yuǎn)、跑趟多”的難題，縣人社局著力構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級人社政務(wù)服務(wù)體系，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口。目前，個體靈活就業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等4個險種的64項高頻社保經(jīng)辦服務(wù)事項已進(jìn)駐縣便民服務(wù)大廳，打破了社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)域限制。通過推行綜合柜員制，優(yōu)化經(jīng)辦流程、精簡證明材料、壓縮辦理時限，實行“受辦分離”“一窗受理、一窗通辦、一次性辦結(jié)”，有效避免了辦事群眾多地多部門往返辦理，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效便捷的經(jīng)辦服務(wù)。全縣16個鎮(zhèn)（街道）均建成標(biāo)準(zhǔn)化人社服務(wù)站，244個行政村（社區(qū)）實現(xiàn)人社服務(wù)代辦點全覆蓋，工作人員通過“陜西社會保險”APP為群眾提供參保登記、保費繳納、待遇資格認(rèn)證、關(guān)系轉(zhuǎn)移等8項高頻服務(wù)。今年以來，已累計服務(wù)群眾10萬多人次，辦理各類業(yè)務(wù)3.2萬多件。
　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務(wù)模式，著力推廣“網(wǎng)上辦”。圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標(biāo)，縣人社局全力推進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化升級，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺，強(qiáng)化線下自助服務(wù)支撐。今年以來，縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心、縣工傷失業(yè)保險經(jīng)辦中心創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推進(jìn)在職、退休和財務(wù)共計15項業(yè)務(wù)實行網(wǎng)廳端“不見面”服務(wù)，經(jīng)辦人員只需熟練掌握網(wǎng)廳操作流程，即可足不出戶高效辦理業(yè)務(wù)。在“洛南人社”微信公眾號開通“一網(wǎng)通辦”專欄，關(guān)聯(lián)陜西政務(wù)服務(wù)人社專區(qū)，實現(xiàn)養(yǎng)老保險參保查詢、失業(yè)保險金申領(lǐng)、待遇資格認(rèn)證等147項高頻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。截至目前，人社政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦、自助辦”占比已達(dá)78%，社會保障卡、退休等5個“一件事”實現(xiàn)“一次辦”，40個社保高頻事項實現(xiàn)“提速辦”，承諾辦結(jié)時限提速75%，滿意率100%。
　　開展“社銀一體化合作”新模式，探索推進(jìn)“延伸辦”。為延伸服務(wù)觸角，洛南縣創(chuàng)新探索“社保+銀行”合作模式。近兩年，縣人社局聯(lián)合郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行先后成立了“人社?銀行一體化服務(wù)示范網(wǎng)點”“社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點”。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立了“人社服務(wù)專區(qū)”，組建了“人社服務(wù)團(tuán)隊”，配備了便攜式社會保障卡制卡設(shè)備和人社自助查詢終端。大廳內(nèi)的“人社服務(wù)專員”能熟練使用自助查詢終端，實現(xiàn)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等50多項業(yè)務(wù)的一體化查詢、打印和辦理。同時，縣人社局聯(lián)合工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、信用聯(lián)社、郵政儲蓄銀行、長安銀行、建設(shè)銀行6家社保卡合作金融機(jī)構(gòu)，成立了6個“社保卡補(bǔ)換卡”網(wǎng)點和47個社保卡金融服務(wù)網(wǎng)點，方便群眾辦理社保卡申領(lǐng)、啟用、掛失、解掛、注銷、信息變更、密碼修改、狀態(tài)查詢、申領(lǐng)電子社保卡等9項高頻社保業(yè)務(wù)，最大程度地滿足群眾對社保服務(wù)事項“就近辦”“一次辦”的需求。
　　暖心“幫代辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。針對偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)（街道）老年群體辦事難、養(yǎng)老待遇入卡難的問題，縣人社局積極探索創(chuàng)新，研究制定解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合社保卡合作金融機(jī)構(gòu)全面推行“幫代辦”服務(wù)。工作人員多次深入偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村，為年齡偏大、行動不便的群眾現(xiàn)場換發(fā)第三代社保卡、激活金融功能，確保群眾養(yǎng)老保險待遇及時入卡。同時，手把手引導(dǎo)群眾簽發(fā)電子社保卡，完成養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證，讓群眾切實感受到社保卡服務(wù)的溫度。針對群眾“線下跑得多、線上不會用”的痛點，縣人社局積極開展“我陪群眾走流程”活動，在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置幫辦代辦崗，安排專人提供“一對一”協(xié)助，“手把手”引導(dǎo)群眾通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP體驗退休、社會保障卡居民服務(wù)等“一件事”辦理流程，讓群眾一看就懂、一辦就成。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發(fā)三代社保卡19830張，因行動不便開展“上門辦”880張，累計簽發(fā)電子社保卡220897張，方便群眾線上辦理社保業(yè)務(wù)。