本報(bào)訊 （通訊員 曹容斌）今年以來，商南縣把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政審批效能的重要抓手，最大限度利企便民，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
拓展辦理渠道，加大服務(wù)力度。商南縣推進(jìn)線下綜合審批窗口和線上受理專區(qū)建設(shè)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，安排專人受理“高效辦成一件事”事項(xiàng)。全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”工作機(jī)制，為辦事企業(yè)和群眾提供高效幫辦服務(wù)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，加快推進(jìn)各類審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通，提供“一件事”線上服務(wù)，企業(yè)群眾可隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。
優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)質(zhì)效。商南縣圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化”改革目標(biāo)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的“多件事”整合成“一件事”，實(shí)行容缺辦理、預(yù)約辦理、上門服務(wù)等便民服務(wù)，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、制度三個(gè)維度，推進(jìn)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到“一件事”好辦易辦。截至目前，辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)4013件。
創(chuàng)新增值服務(wù)，延伸服務(wù)深度。商南縣緊盯辦理頻次高、關(guān)聯(lián)度大的關(guān)鍵事項(xiàng)，制定印發(fā)《“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，推動(dòng)高效辦成一件事”專項(xiàng)改革實(shí)施方案》，建立一件事+“涉企專區(qū)”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務(wù)模式，提供政策咨詢引導(dǎo)，常態(tài)化組織開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題。
擴(kuò)面常態(tài)提效，激發(fā)服務(wù)溫度。商南縣開展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)8場(chǎng)次，從操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、常見問題、注意事項(xiàng)等方面對(duì)“高效辦成一件事”進(jìn)行演示解讀。積極調(diào)動(dòng)縣住建、衛(wèi)健、殘聯(lián)等有關(guān)部門工作積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導(dǎo)，制作發(fā)布“一件事一次辦”導(dǎo)辦微視頻，通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等方式，從用戶體驗(yàn)感出發(fā)，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，引導(dǎo)企業(yè)群眾深度體驗(yàn)和辦理，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”改革社會(huì)覆蓋面和知曉度。