健康事業(yè)事關(guān)民生福祉。柞水縣通過改善醫(yī)療服務(wù)，推行溫馨服務(wù)、規(guī)范診療、監(jiān)督約束、獎優(yōu)罰劣“四項機制”，不斷提升群眾就醫(yī)體驗。
“9月14日，我們村80歲的村民王某某，因胸悶不適被家人送到村衛(wèi)生室。根據(jù)患者病史和癥狀，我迅速為患者做了心電圖，并將心電圖通過柞水縣區(qū)域心電網(wǎng)絡(luò)上傳至縣人民醫(yī)院心電診斷中心。根據(jù)檢查結(jié)果，患者患有心臟病，被迅速轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院進行治療。”11月11日，在柞水縣杏坪鎮(zhèn)油坊村衛(wèi)生室，村醫(yī)廖佩說。
“‘心電一張網(wǎng)’就是村衛(wèi)生室做心電圖，縣醫(yī)院心電診斷中心醫(yī)務(wù)人員在10分鐘內(nèi)完成讀圖、出具報告等工作，為患者爭取寶貴的搶救時間。這只是我們溫馨服務(wù)機制的一部分。”柞水縣人民醫(yī)院黨委書記嚴永林介紹。
“針對群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，我們落實溫馨服務(wù)機制，開展醫(yī)務(wù)人員文明用語、著裝規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓，推出‘一號管三天’、‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’、預約掛號、網(wǎng)上繳費等30多項便民措施。”嚴永林說。
“做檢查需要繳費、排隊，對孕婦來說辛苦又耗時。”在鎮(zhèn)安縣工作的吳女士說，“由于工作關(guān)系，我在鎮(zhèn)安縣醫(yī)院做了檢查。休假回家，我到柞水縣人民醫(yī)院復查時，醫(yī)生說檢查結(jié)果可以互認，不用重復檢查，真是省心、省力又省錢。”
“為促進醫(yī)療資源有效利用，減輕人民群眾就醫(yī)負擔，我們?nèi)媛鋵崱夺t(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認管理辦法》，減少患者就診時非必要重復檢查。”柞水縣衛(wèi)生健康局副局長李朝陽介紹，柞水縣人民醫(yī)院和婦計中心均已納入全省第一批檢查檢驗互認機構(gòu)名單，通過檢驗結(jié)果區(qū)域互認的項目目前有37項，“同時，我們出臺了藥品、耗材使用和檢查檢驗項目申請等3項審核制度，促進臨床合理診療規(guī)范化。”
為鞏固作風建設(shè)成效，柞水縣完善醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督工作制度、群眾滿意度調(diào)查制度、醫(yī)患糾紛（醫(yī)療事故）責任追究制度、醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)定，聘用 10名社會監(jiān)督員強化社會監(jiān)督并推進綜合監(jiān)督，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)考核評估重點由服務(wù)數(shù)量調(diào)整為服務(wù)質(zhì)量。
柞水縣衛(wèi)生健康局局長吳正鋒說，“四項機制”實施以來，柞水縣各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境不斷改善，群眾投訴和醫(yī)患糾紛同比下降66%，群眾就醫(yī)體驗大幅提升。