記者今天從國家標準委了解到，國際標準化組織近日正式發(fā)布由我國牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標準，該項標準是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個國際標準。在制定過程中，我國專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成此項國際標準的編制。
隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。該項國際標準結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實際情況和市場需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。
該項國際標準的發(fā)布與實施將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務(wù)政策提供了有效參考，提升消費者的購物體驗與滿意度。(總臺央視記者 李晶晶)