“買了新房,多久才能辦理落戶?”“要出國留學,怎么開具出生證明?”不久前,在甘肅省蘭州市公安局安寧分局劉家堡派出所開通的“安小寧”網絡直播間,民警管小妹正通過直播活動,為轄區居民解答各類高頻戶政服務的咨詢。
這時,一則后臺留言引起了她的注意。
“孩子馬上到上學年紀了,但還遲遲沒有戶口,該怎么辦?”家住劉家堡街道幸福里社區的郭女士發來求助信息,萬分焦急。
原來,由于特殊原因,郭女士一直沒給孩子上戶口。如今孩子面臨上學問題,郭女士一時不知如何是好。“按照政策,只要提供戶口簿、身份證以及孩子的出生證明,就可以順利落戶。”管小妹一邊講解政策,寬慰郭女士,一邊請社區民警與社區、街道、婦聯等部門溝通聯系,走訪了解情況。
材料齊備、關系明確、事實可證……在各方努力下,最終僅用7天便解決了困擾郭女士6年的落戶難題。
線上收集問題,推動線下解決。“為了適應大家的網絡使用習慣,兼顧轄區‘上班族’、老年人等群體咨詢辦理業務的需求,我們在網上開設‘安小寧’直播間,點對點為轄區群眾化解難題,老百姓刷手機的工夫,就能把問題解決了。”劉家堡派出所所長朱宏軍介紹,社區民警也把這里當作收集社情民意的重要陣地,更好了解轄區居民的需求與意見。
今年以來,直播間共開展直播13場次,每場次觀看人數達到3萬左右。如今,“安小寧”直播間已經成為劉家堡轄區的網紅IP,居民遇見什么難事都會來直播間嘮嘮。
不久前,在蘭州市公安局七里河分局聯合七里河區教育局開展的“反詐直通車”直播課上,一次針對校園學生群體的電信網絡詐騙預警,及時阻止了多名學生落入“兼職跑分”陷阱。
在這場面向甘肅建筑職業技術學院師生的直播中,反詐民警馬順延剛講解完“有償租卡”騙局的作案邏輯,彈幕區就彈出多條緊急咨詢:“我昨天幫人代收了兩筆錢款,給了50元傭金,這有問題嗎?”“有人找我租銀行卡,說每月給800元租金,能租嗎?”
馬順延立即對著鏡頭提醒:“大家千萬別信!這些都是詐騙分子在收‘兩卡’作案工具。我們近期破獲的案件里,有大學生為賺500元兼職費出借銀行卡,結果涉案資金流水超百萬,最終被追究刑事責任。”他當場展示了反電信網絡詐騙法中的相關條文,明確告知出租“兩卡”將被納入懲戒名單,影響征信與日常生活。
針對學生提出的“已幫陌生人轉賬”等問題,民警在直播中同步指導:“立即停止操作,保存對方信息,撥打96110舉報!”直播間評論區隨即有人留言:“幸好今天看了直播,差點就出租銀行卡了”“剛把對方拉黑,太險了”。
直播平臺的“反詐必修課”,吸引了374.54萬人次學生觀看……直播間把法律條文演繹成生動的普法故事,讓法律知識從“文件里”走到“屏幕上”,老百姓更能聽得懂、記得住,群眾防詐意識顯著增強。
“面對面”+“屏對屏”,近年來,蘭州公安積極創新探索網絡直播間等形式,把戶籍新政、反詐課堂、未成年人保護、網絡安全等業務咨詢辦理和普法宣傳搬上“云端”,實現多人“同屏連線”,讓信息多跑路、群眾少跑腿,老百姓遇到難事有處說、有回應,群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
“蘭州公安堅持和發展新時代‘楓橋經驗’,不斷創新治理模式,依托網絡等各種形式,延伸為百姓服務的觸角,及時回應百姓需求,廣泛收集社情民意,推動解決群眾的煩心事、揪心事,更好地打通民警聯系服務群眾的‘最后一公里’,把基層治理和社會治安做得更扎實,努力打造出可復制、可推廣的基層警務工作經驗。”蘭州市公安局負責人介紹。
《 人民日報 》( 2025年10月09日 19 版)