正常使用的三星彩電，突然之間燃起大火并燒毀，杭州蕭山區(qū)一用戶因此遭受了不小的驚嚇并提出索賠，但廠家始終以超過(guò)安全使用期為由拒絕賠償。然而，記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是否存在著安全使用期以及這一期限為多久，廠家竟從未向用戶作出任何警示。

　　“用戶受驚彩電自燃”

　　該三星用戶向記者述說(shuō)了當(dāng)時(shí)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，此前他剛剛經(jīng)歷了這場(chǎng)大火。

　　趙先生是杭州市蕭山區(qū)人。今年2月26日傍晚，他收看了一會(huì)兒電視后，因發(fā)覺(jué)圖像不太清晰，便關(guān)機(jī)去廚房做飯。但沒(méi)過(guò)多久，他便察覺(jué)到隔壁似乎著了火。與此同時(shí)，其他家人也都發(fā)現(xiàn)，屋中的三星彩電突然起火并燃燒。

　　等眾人將大火撲滅之后，屋內(nèi)已一片狼藉。電視柜的柜面被烤焦，墻面被熏黑，電視機(jī)燒得只剩四分之一了，室內(nèi)其他的不少用品也沒(méi)能幸免……

　　“還好當(dāng)時(shí)有人在家，及時(shí)滅了火，要不然后果不堪設(shè)想！”趙先生的家人告訴導(dǎo)報(bào)記者，這臺(tái)電視機(jī)雖說(shuō)是2003年買的，有點(diǎn)年份了，但是它無(wú)緣無(wú)故自燃起來(lái)，還是讓他們深感意外。

　　據(jù)了解，趙家人此后撥打了三星客服電話投訴，該公司蕭山區(qū)的售后人員也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)查看，但得出的結(jié)論是三星公司沒(méi)有責(zé)任。經(jīng)交涉后，對(duì)方起初只同意給予1000多元的補(bǔ)償，最后提出愿提供一臺(tái)32寸的液晶彩電。用戶對(duì)此顯然無(wú)法接受，因?yàn)檫@遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)由此而造成的損失。

　　“安全期成廠家免責(zé)牌？”

　　針對(duì)雙方的爭(zhēng)議，記者聯(lián)系了三星公司蕭山區(qū)服務(wù)經(jīng)理盛先生。

　　盛經(jīng)理介紹，經(jīng)他查看發(fā)現(xiàn)，起火點(diǎn)為電視機(jī)里面的高壓引線，因此很明顯，引發(fā)自燃的原因系高壓打火。他認(rèn)為，這并非質(zhì)量問(wèn)題。

　　盛經(jīng)理說(shuō)，高壓打火對(duì)于維修行業(yè)是很常見(jiàn)的，而且電視機(jī)因此原因自燃之前，必然會(huì)出現(xiàn)“吱吱吱”的響聲，用戶也可以聞到特殊的氣味。由于用戶沒(méi)有及時(shí)送修，這個(gè)責(zé)任不在廠家。

　　“事發(fā)之前，電視機(jī)沒(méi)有任何征兆！”趙先生的家人對(duì)于上述說(shuō)法予以了否認(rèn)，“退一步而言，即便有一點(diǎn)點(diǎn)異常的聲響，作為非專業(yè)的消費(fèi)者，又如何能夠作出相應(yīng)的判斷？”

　　除認(rèn)為用戶沒(méi)有及時(shí)送修外，三星公司據(jù)以否認(rèn)責(zé)任的另一個(gè)更為重要的理由是，該彩電的使用時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了七年，處于非安全期了。服務(wù)經(jīng)理盛先生特別指出，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)曾出臺(tái)過(guò)《彩色電視機(jī)安全使用期的規(guī)定》，對(duì)此方面有較詳細(xì)的說(shuō)明。

　　該《規(guī)定》指出，CRT型彩電的安全使用期最多不超過(guò)七年，超過(guò)安全使用期，有可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全。超過(guò)安全使用期的彩色電視機(jī)，消費(fèi)者如果選擇繼續(xù)使用，發(fā)生燃燒、爆炸、觸電等人身、財(cái)產(chǎn)安全事故，生產(chǎn)者、銷售者不再承擔(dān)任何法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
 

　　“三星公司難辭其咎”

　　“彩電七年的安全使用期，我們根本都不知道！”趙先生及家人均表示了詫異，當(dāng)前電視機(jī)超過(guò)七年仍在使用的比比皆是。

　　更讓趙家人感到納悶的是，《規(guī)定》早于2003年即生效，廠家顯然早就知道有這一期限，為何沒(méi)有事先提醒用戶？

　　《規(guī)定》中明確指出，生產(chǎn)企業(yè)必須在產(chǎn)品使用書中向消費(fèi)者明示安全使用期。但趙家人翻遍了說(shuō)明書，根本沒(méi)有這方面的提示。

　　浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所舒軍律師認(rèn)為，《規(guī)定》屬行業(yè)協(xié)會(huì)制定的，只對(duì)協(xié)會(huì)成員產(chǎn)生約束力，生產(chǎn)廠家不能以《規(guī)定》所確定的7年安全期為限排除其責(zé)任。此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品或者其包裝上有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。現(xiàn)該電視機(jī)生產(chǎn)廠家未依照該規(guī)定，對(duì)限期使用的產(chǎn)品進(jìn)行有效的警示，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。