人民網北京8月20日電 （記者喬雪峰）近年來，民航系統以“真情服務”為核心，通過政策引導、技術賦能和企業創新，推動服務質量與運輸規模同步躍升，為乘客提供更加高效、便捷、溫暖的航空出行體驗。
民航局連續多年開展服務質量主題活動，去年聚焦支付便利化、行李運輸、適老化服務等民生痛點，推動機場實現“無紙化”出行。今年 “服務提振消費年”進一步提出航空旅游融合發展、國際航線增班等舉措，通過“干支通、全網聯”網絡建設，讓更多中小城市旅客共享樞紐資源。
當前，中國民航正以“量質雙升”為主線，構建安全、便捷、高效、綠色、經濟的現代化航空服務體系。記者走進位于北京首都國際機場的國泰航空旗艦貴賓室，入口處的書法作品格外引人注目，室內各處還陳列著精挑細選的藝術品。
據介紹，經過全新設計后的貴賓室，兼具高級感與家的舒適感，既有開放空間方便旅客與朋友喝茶聊天，也有私密區域滿足旅客獨處休息或辦公的需求，為會員及旅客帶來舒適的候機體驗。
“過去幾年，北京一直是國泰重點發展的航站，此次貴賓室煥新升級只是一個開始。”國泰集團行政總裁林紹波表示，目前，國泰航空已有23個往返香港與內地的航點，每周有超過300對航班來往兩地。未來，將持續擴充中國內地的航站網絡，不斷提升航班服務及相關配套服務。
“在顧客體驗方面，我們既重視量的提升，也注重質的優化。”國泰顧客及商務總裁劉凱詩表示，在量的方面，不斷強化機隊、增加全球網絡，為顧客提供更多的選擇。在質的方面，持續投資空中及地面體驗。機上娛樂系統、Wi-Fi、餐飲等不斷升級，地面的貴賓室更是重點投入領域。
專家表示，民航服務“量質并舉”需在三方面持續發力：一是強化文化賦能，融入書法、茶藝等元素的做法，推動更多服務場景與地域文化、傳統文化結合；二是聚焦“空地聯動”，在拓展航線網絡的同時，同步提升地面服務與空中體驗的協同性；三是注重需求細分，針對商務旅客、家庭旅客等不同群體的需求，在空間設計、餐飲選擇等方面提供更精準的服務。