新華社北京8月1日電 （記者周圓、高亢）記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通3家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話營銷行為舉措，著力解決群眾反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題，切實保護(hù)用戶合法權(quán)益。
這些舉措包括3家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別為中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016，未授權(quán)任何單位和個人通過其他號碼開展外呼營銷；全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，不隱瞞資費標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。
此外，還要求征得用戶同意后，向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)；外呼營銷全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實施全流程質(zhì)檢；用戶明確表示拒絕外呼營銷的，不再繼續(xù)呼叫，守護(hù)用戶安寧。
3家基礎(chǔ)電信企業(yè)提醒，請廣大用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗證碼。有任何問題請致電企業(yè)客服熱線：中國電信10000、中國移動10086、中國聯(lián)通10010。
《 人民日報 》（ 2025年08月02日 02 版）